Integration
ERP & IA
Performance
lucasmontier.com
Automatiser le traitement des tickets support en connectant l'IA au CRM et a l'ERP pour repondre plus vite, mieux tracer, et escalader proprement.
-62% de temps moyen de reponse, -48% d'escalades inutiles, +31% de satisfaction client (CSAT).
Integration API, base de connaissances, routage par categorie, et suivi SLA temps reel.
Classification automatique des demandes, reponse type enrichie par l'historique client, et creation de taches ERP si action requise.
Analyse du langage pour detecter l'urgence, prioriser la file, et proposer une resolution en 3 clics.
-35% de cout par ticket, +22% de tickets resolus en autonomie, +18% de retention sur 90 jours.
Mise en production en 6 semaines, avec un taux d'adoption interne a 87%.
Integration IA et ERP pour qualifier, repondre et cloturer les tickets de desk support.
Base de connaissances connectee, escalade humaine si besoin, et suivi des delais.
Webhook tickets, API ERP, et moteur d'IA pour proposer des reponses contextualisees. Journalisation complete pour audit et qualite.
KPI suivis: FRT, AHT, taux d'escalade, et precision des reponses. Objectif atteint: precision 92% sur les demandes recurrentes.